Nástroj zdarma
Jak je na tom váš správce
Deset otázek o vašem správci
Odpovídejte podle toho, jak to je dnes, ne podle toho, co je ve smlouvě. „Nevím“ je plnohodnotná odpověď a u většiny otázek je sama o sobě odpovědí.
1. Odpoví vám správce na e-mail do dvou pracovních dnů?
Myšleno běžný dotaz, ne havárie.
2. Víte, kdy je příští revize výtahu, kotelny nebo hromosvodu?
Stačí, když to víte vy nebo správce na požádání do druhého dne.
3. Dostali jste vyúčtování služeb do konce dubna?
Vyúčtování za předchozí rok.
4. Jsou dokumenty domu dostupné online?
Stanovy, zápisy ze shromáždění, smlouvy, revizní zprávy. Odpovězte ano, jen když se k nim dostanete sami, bez žádosti.
5. Přijel správce na poslední shromáždění osobně?
Ne zástup, ne jen zaslané podklady.
6. Zjistíte stav fondu oprav, aniž byste o něj museli žádat?
Například z pravidelného přehledu nebo z portálu.
7. Má dům plán oprav na několik let dopředu?
Písemně, ne jen v hlavě.
8. Posílá upomínky dlužníkům správce sám?
Odpovězte ne, když to zůstalo na výboru.
9. Chodí vám přehled hospodaření pravidelně sám od sebe?
Odpovězte ne, když ho dostanete jen na vyžádání.
10. Víte jméno člověka, který má váš dům na starosti?
Konkrétní člověk, ne obecná adresa kanceláře.
Ukládáme jen odpovědi, ať víme, co v okolí chybí nejčastěji. Žádný e-mail, žádný název domu, nic, podle čeho by šlo dům poznat.
Druhá půlka otázky je cena
Test říká, jestli správa funguje. Neříká, jestli za ni dům neplatí zbytečně moc. Na to je druhý nástroj: zadáte počet jednotek a částku a uvidíte cenu na jednotku a měsíc.
Na co se test ptá a proč
Všech 10 otázek i s tím, proč na nich záleží a jak se na to zeptat správce.
Odpoví vám správce na e-mail do dvou pracovních dnů?
Doba odpovědi je jediná věc ze správy, kterou výbor pozná hned. Když se čeká týden na běžný dotaz, čeká se i na to, co spěchá.
Dotaz správci: Do jaké lhůty odpovídáte na běžný dotaz výboru a je ta lhůta ve smlouvě?
Víte, kdy je příští revize výtahu, kotelny nebo hromosvodu?
Za propadlou revizi odpovídá statutární orgán, tedy výbor. Po škodě chce pojišťovna vidět doklad o kontrole a bez něj plnění krátí.
Dotaz správci: Pošlete nám přehled všech revizí domu s datem posledního provedení a termínem toho příštího.
Dostali jste vyúčtování služeb do konce dubna?
Lhůta je daná zákonem a nedodržení není maličkost: vlastník kvůli tomu nemůže vyúčtovat nájemníkovi a přeplatky se vracejí později.
Dotaz správci: K jakému datu jste odeslali vyúčtování služeb za loňský rok a proč případně po lhůtě?
Jsou dokumenty domu dostupné online?
Dokumenty, o které se musí žádat, se při výměně výboru ztrácejí. Nový předseda pak začíná tím, že rok shání papíry.
Dotaz správci: Máme přístup k dokumentům domu online? Pokud ne, počítáte s tím a do kdy?
Přijel správce na poslední shromáždění osobně?
Na shromáždění padají dotazy na hospodaření a na plán oprav. Když u toho správce není, odpovídá na ně výbor, který na to nemá podklady.
Dotaz správci: Je účast na řádném shromáždění součástí ceny, nebo se účtuje zvlášť, případně jak?
Zjistíte stav fondu oprav, aniž byste o něj museli žádat?
Stav fondu je vstup do každého rozhodnutí o opravě. Když se na něj musí psát, rozhoduje se výbor podle toho, co si pamatuje.
Dotaz správci: Kde a jak často vidíme aktuální stav fondu oprav a stav účtu společenství?
Má dům plán oprav na několik let dopředu?
Bez plánu se opravy dělají, až když něco praskne, a to je vždycky dražší. Plán je taky jediný podklad pro rozumnou výši příspěvku do fondu.
Dotaz správci: Máme plán oprav na dalších pět let a odpovídá mu výše příspěvku do fondu oprav?
Posílá upomínky dlužníkům správce sám?
Vymáhání je nepříjemná práce mezi sousedy. Když ji dělá výbor, dělá ji pozdě a dluh mezitím naroste do částky, která už se vymáhá soudně.
Dotaz správci: Kdo posílá upomínky, po kolika dnech, a v jaké fázi předáváte dluh k vymáhání?
Chodí vám přehled hospodaření pravidelně sám od sebe?
Výbor odpovídá vlastníkům za peníze domu. Bez pravidelného přehledu se o problému dozví až u roční závěrky, kdy se s ním nedá nic dělat.
Dotaz správci: Jak často posíláte přehled hospodaření a co v něm je?
Víte jméno člověka, který má váš dům na starosti?
Dům bez přiřazeného člověka znamená, že každý dotaz začíná vysvětlováním, o který dům jde. U havárie je to ten nejdražší způsob, jak strávit půl hodiny.
Dotaz správci: Kdo konkrétně má náš dům na starosti a na jaké přímé číslo se mu dovoláme?
Časté otázky
Podle čeho se pozná špatný správce SVJ?
Podle věcí, které se dají ověřit: doby odpovědi na běžný dotaz, dodržení lhůty u vyúčtování služeb, dostupnosti dokumentů domu, přehledu o termínech revizí a toho, jestli má dům přiřazeného konkrétního člověka. Dojmy ze schůzí nic neprokazují.
Do kdy musí přijít vyúčtování služeb?
Vyúčtování za předchozí kalendářní rok musí být doručeno nejpozději do konce dubna. Když nedorazí, nemůže vlastník vyúčtovat nájemníkovi a přeplatky se vracejí později, než by měly.
Jak vyzvat správce k nápravě?
Písemně a konkrétně: jedna otázka na jednu věc, s termínem, do kdy čekáte odpověď. Ústní odpověď se za půl roku nedá připomenout a obecná výtka se dá odbýt obecnou odpovědí.
Musíme kvůli tomu hned měnit správce?
Ne. Většina věcí z tohohle seznamu se dá napravit a výměna správce je poslední krok. Má smysl až tehdy, když odpovědi nedorazí nebo se nic nezmění.